POLITIQUE DE COOKIES

Colette -  www.bycolette.fr

Date de dernière mise à jour : 15 décembre 2025


1. QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

1.1 Définition

Un cookie (ou témoin de connexion) est un petit fichier texte déposé et stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site internet. Les cookies permettent au site de reconnaître votre terminal lors de vos visites ultérieures.

Les cookies contiennent des informations relatives à votre navigation sur le site (pages visitées, date et heure de consultation, etc.) et peuvent être lus par le site qui les a émis ou par des sites tiers.

1.2 Fonctionnement

Lorsque vous accédez à notre site  www.bycolette.fr , les cookies peuvent être installés sur votre terminal, sous réserve de vos choix exprimés lors de votre première visite concernant l'acceptation ou le refus des cookies.

Les cookies ont une durée de vie limitée et sont automatiquement supprimés à l'expiration de cette durée.

1.3 Utilisation des cookies

Les cookies permettent de :

  • Faciliter votre navigation sur le site
  • Mémoriser vos préférences (langue, devise, panier)
  • Sécuriser votre connexion
  • Améliorer les performances du site
  • Analyser l'utilisation du site pour optimiser votre expérience
  • Personnaliser les contenus et publicités affichés
  • Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing

2. TYPES DE COOKIES UTILISÉS

Le site  www.bycolette.fr  utilise différents types de cookies selon leur finalité :

2.1 Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et vous permettent d'utiliser ses principales fonctionnalités. Sans ces cookies, vous ne pourriez pas utiliser normalement notre site.

Finalités :

  • Gestion de votre panier d'achat
  • Authentification et sécurisation de votre compte
  • Mémorisation de vos préférences de navigation
  • Sécurisation des paiements
  • Équilibrage de la charge serveur
  • Détection des abus et fraudes

Caractéristiques :

  • Durée : session (supprimée à la fermeture du navigateur) ou durée limitée
  • Consentement : non requis (strictement nécessaire)

Cookies concernés :

  • _shopify_s : cookie de session Shopify
  • _shopify_y : cookie persistant Shopify
  • cart : mémorisation du contenu du panier
  • secure_customer_sig : authentification sécurisée
  • storefront_digest : identification de la boutique

2.2 Cookies de préférences

Ces cookies permettent au site de mémoriser vos choix et de personnaliser votre expérience de navigation.

Finalités :

  • Mémorisation de la langue choisie
  • Mémorisation de la devise (EUR)
  • Préférences d'affichage (mode grille/liste)
  • Choix d'accessibilité

Caractéristiques :

  • Durée : 6 à 12 mois
  • Consentement : recommandé mais non obligatoire selon la CNIL

Cookies concernés :

  • localization : préférences de langue et pays
  • currency : concevoir sélectionné

2.3 Cookies de performances et statistiques (Google Analytics)

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site en collectant des informations de manière anonyme ou pseudonyme.

Finalités :

  • Mesures d'audience et statistiques de visite
  • Analyser le comportement des utilisateurs
  • Identification des pages les plus consultées
  • Amélioration de la performance du site
  • Techniques de détection des problèmes

Caractéristiques :

  • Durée : jusqu'à 24 mois
  • Consentement : requis

Cookies concernés :

  • _ga : distinction des visiteurs (Google Analytics)
  • _gid : distinction des visiteurs (Google Analytics)
  • _gat : limitation du taux de requêtes (Google Analytics)
  • _ga_<container-id> : état de la session (Google Analytics 4)

Éditeur :  Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis

2.4 Cookies marketing et publicitaires

Ces cookies sont utilisés pour vous présenter des publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt, limiter le nombre d'affichages d'une publicité et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Finalités :

  • Publicité ciblée et personnalisée
  • Remarketing (ré-affichage de publicités après votre visite)
  • Suivi des conversions publicitaires
  • Mesure de l'efficacité des campagnes
  • Limitation de la fréquence d'affichage des publicités

Caractéristiques :

  • Durée : jusqu'à 13 mois
  • Consentement : requis

Cookies concernés :

Facebook/Meta Pixel :

  • _fbp : suivi des visiteurs et conversions
  • fr : publicité personnalisée Facebook
  • Éditeur : Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande

TikTok Pixel :

  • _ttp : suivi des interactions et conversions TikTok
  • Éditeur : TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande

Étiquette Pinterest :

  • _pinterest_ct_ua : suivi des conversions Pinterest
  • _pin_unauth : identification des visiteurs non authentifiés
  • Éditeur : Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande

Annonces Google :

  • _gcl_au : suivi des conversions Google Ads
  • Éditeur : Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis

2.5 Cookies de réseaux sociaux

Ces cookies sont déposés par les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos contenus sociaux (boutons de partage, widgets).

Finalités :

  • Partage de contenus sur les réseaux sociaux
  • Affichage de widgets sociaux (Instagram, Pinterest)
  • Suivi de votre interaction avec nos contenus

Caractéristiques :

  • Durée : variable selon le réseau social
  • Consentement : requis

Réseaux concernés :

  • Instagram (Méta)
  • TikTok
  • Pinterest
  • LinkedIn

3. TABLEAU DÉTAILLÉ DES COOKIES

Nom du cookie Taper Éditeur Durée Finalité
_shopify_s Strictement nécessaire Shopify Session Gestion de session
_shopify_y Strictement nécessaire Shopify 1 an Persistance de l'identification
cart Strictement nécessaire Shopify 2 semaines Panier d'achat
secure_customer_sig Strictement nécessaire Shopify 20 ans Authentification
localization Préférence Shopify 1 an Langue et pays
_ga Statistique Google Analytics 2 ans Distinction des visiteurs
_gid Statistique Google Analytics 24 heures Distinction des visiteurs
_gat Statistique Google Analytics 1 minute Limitation du taux de requêtes
_ga_<ID> Statistique Google Analytics 4 2 ans État de session GA4
_fbp Commercialisation Meta/Facebook 3 mois Suivi des pixels Facebook
fr Commercialisation Meta/Facebook 3 mois Publicité Facebook
_ttp Commercialisation TikTok 13 mois Suivi TikTok Pixel
_pinterest_ct_ua Commercialisation Pinterest 1 an Suivi Pinterest Tag
_pin_unauth Commercialisation Pinterest 1 an Identification Pinterest
_gcl_au Commercialisation Annonces Google 3 mois Conversions Google Ads

4. BASE LÉGALE

L'utilisation des cookies est régie par :

  • Article 82 de la loi Informatique et Libertés  du 6 janvier 1978 modifié
  • Directive 2002/58/CE  (directive ePrivacy) modifiée par la directive 2009/136/CE
  • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)  - Règlement UE 2016/679
  • Recommandations de la CNIL  sur les cookies et traceurs (octobre 2020)

Conformément à la réglementation, votre consentement préalable est requis avant le dépôt de cookies non strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont exemptés de consentement conformément aux lignes directrices de la CNIL.


5. GESTION DES COOKIES

5.1 Bandeau de consentement

Lors de votre première visite sur  www.bycolette.fr , un bandeau d'information sur les cookies s'affiche. Vous avez alors le choix entre :

  • Tout accepter  : Vous acceptez tous les cookies (strictement nécessaires, préférences, statistiques, marketing)
  • Tout refuser  : Vous refusez tous les cookies non strictement nécessaires (seuls les cookies essentiels seront déposés)
  • Personnaliser  : Vous choisissez catégorie par catégorie les cookies que vous acceptez

Votre choix est conservé pendant  6 mois . À l'expiration de ce délai, votre consentement sera de nouveau demandé.

5.2 Modification de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement en :

1. Accédant au centre de préférences :

  • Cliquez sur le lien "Gestion des cookies" disponible en bas de chaque page du site
  • Modifiez vos préférences par catégorie de cookies
  • Enregistrez vos nouveaux choix

2. Contactant notre service client :

5.3 Paramétrage de votre navigateur

Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de :

  • Consulter les cookies stockés
  • Accepter ou refuser les cookies
  • Supprimer les cookies existants
  • Bloquer automatiquement certains types de cookies

Attention :  Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site ou dégrader votre expérience de navigation.

Instructions par navigateur :

Google Chrome :

  1. Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite
  2. Sélectionnez « Paramètres »
  3. Cliquez sur "Confidentialité et sécurité"
  4. Sélectionnez « Cookies et autres données de sites »
  5. Gérez vos préférences

Aide complète :  https://support.google.com/chrome/answer/95647

Mozilla Firefox :

  1. Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite
  2. Sélectionnez « Paramètres »
  3. Cliquez sur "Vie privée et sécurité"
  4. Dans la rubrique « Cookies et données de sites », gérez vos préférences

Aide complète :  https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent

Safari (macOS) :

  1. Ouvrez Safari et allez dans "Préférences"
  2. Cliquez sur l'onglet "Confidentialité"
  3. Gérez vos préférences relatives aux cookies

Aide complète :  https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Safari (iOS) :

  1. Ouvrez "Réglages"
  2. Faites défiler jusqu'à "Safari"
  3. Dans la rubrique "Confidentialité et sécurité", gérez les cookies

Aide complète :  https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

Microsoft Edge :

  1. Ouvrez Edge et cliquez sur les trois points horizontaux en haut à droite
  2. Sélectionnez « Paramètres »
  3. Cliquez sur "Cookies et autorisations de site"
  4. Sélectionnez "Gérer et supprimer les cookies et les données de site"

Aide complète :  https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/supprimer-les-cookies-dans-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

Opéra :

  1. Ouvrez Opera et cliquez sur "Paramètres"
  2. Sélectionnez "Confidentialité et sécurité"
  3. Dans "Cookies et données de sites", gérez vos préférences

Aide complète :  https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies

5.4 Outils de gestion tiers

Vous pouvez également utiliser des outils externes pour gérer les cookies et traceurs :

Extensions du navigateur anti-tracking :

Navigation privée :

Tous les navigateurs proposent un mode de navigation privée qui ne conserve pas l'historique de navigation ni les cookies après la fermeture de la fenêtre.


6. NIVEAUX DE COOKIES

Certains cookies déposés sur notre site proviennent de sociétés tierces (Google, Meta, TikTok, Pinterest). Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité de ces sociétés.

6.1 Politiques de confidentialité des partenaires

Google Analytics / Google Ads :

Meta / Facebook :

TikTok :

Pinterest :

LinkedIn :

6.2 Désactivation des publicités personnalisées

Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée en ligne via les plateformes suivantes :

Vos choix en ligne (Europe) :

http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

Alliance pour la publicité numérique (États-Unis) :

https://optout.aboutads.info/

Initiative de publicité en réseau :

https://optout.networkadvertising.org/


7. CONSÉQUENCES DU REFUS DES COOKIES

Le refus de certains cookies peut avoir les conséquences sur votre expérience de navigation :

7.1 Cookies strictement nécessaires (non refusables)

Ces cookies ne peuvent pas être refusés car ils sont indispensables au fonctionnement du site. Leur désactivation rend le site inutilisable.

7.2 Cookies de préférences

Si refusés :

  • Vos préférences de langue et de dispositif ne seront pas mémorisées
  • Vous devrez les redéfinir à chaque visite
  • L'affichage du site peut ne pas correspondre à vos attentes

Fonctionnalités préservées :

  • Vous pourrez toujours naviguer sur le site et passer commande

7.3 Statistiques cookies (Google Analytics)

Si refusés :

  • Nous ne pourrons pas analyser votre comportement de navigation
  • Nous aurons plus de difficultés à améliorer votre expérience
  • Les problèmes techniques seront plus difficiles à identifier

Fonctionnalités préservées :

  • Toutes les fonctionnalités du site restent accessibles
  • Aucun impact sur votre capacité à commander

7.4 Marketing par cookies

Si refusés :

  • Vous ne verrez plus de publicités personnalisées liées à votre navigation sur notre site
  • Vous continuerez à voir des publicités génériques
  • Les offres promotionnelles ne seront pas personnalisées

Fonctionnalités préservées :

  • Toutes les fonctionnalités du site restent accessibles
  • Vous recevez toujours les communications auxquelles vous êtes abonné (newsletter)

8. COOKIES ET APPLICATIONS MOBILES

8.1 Identifiants publicitaires mobiles

Si vous accédez à notre site via un navigateur mobile ou une application, des identifiants publicitaires peuvent être utilisés :

iOS (Apple) :

  • IDFA  (Identifiant pour les annonceurs)
  • Gestion : Paramètres > Confidentialité > Publicité Apple > Publicité personnalisée (désactiver)

Android (Google) :

  • AAID  (identifiant publicitaire Google)
  • Gestion : Paramètres > Google > Annonces > Désactiver la personnalisation des annonces

8.2 Gestion dans les paramètres du mobile

Vous pouvez limiter le suivi publicitaire directement depuis les paramètres de votre smartphone :

iPhone/iPad :

  1. Ouvrez "Réglages"
  2. Allez dans "Confidentialité et sécurité"
  3. Sélectionnez « Suivi »
  4. Désactivez "Autoriser les demandes de suivi des applications"

Android :

  1. Ouvrez « Paramètres »
  2. Allez dans "Google" > "Annonces"
  3. Activez "Désactiver la personnalisation des annonces"

9. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNEES COLLECTÉES VIA COOKIES

Les données recueillies par l'intermédiaire des cookies sont conservées pour une durée maximale de :

  • Cookies strictement nécessaires  : durée de la session ou durée technique nécessaire
  • Cookies de préférences  : 12 mois maximum
  • Statistiques des cookies  : 24 mois maximum (conformément aux recommandations CNIL)
  • Commercialisation des cookies  : 13 mois maximum (conformément à la directive ePrivacy)

Au-delà de ces durées, les données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.


10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains niveaux de cookies peuvent entraîner des transferts de données vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne, notamment vers les États-Unis (Google, Meta).

Ces transferts sont encadrés par :

  • Des  clauses contractuelles types  approuvées par la Commission européenne
  • Des  certifications  reconnues (ex : Privacy Shield, sous réserve de validité)
  • Des  décisions d'adéquation  de la Commission européenne

Pour plus d'informations, consultez notre  Politique de Confidentialité .


11. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE COOKIES

Colette se réserve le droit de modifier la présente Politique de Cookies à tout moment, notamment pour :

  • Se conformer à l'évolution de la réglementation
  • Intégrer de nouveaux cookies ou supprimer les cookies obsolètes
  • Améliorer la transparence de notre utilisation des cookies

En cas de modification substantielle, nous vous en informons via un bandeau d'information sur le site et nous vous demandons de nouveau votre consentement.

La version en vigueur de la Politique de Cookies est celle accessible à l'adresse  www.bycolette.fr/pages/politique-cookies .

Date de la dernière mise à jour :  15 décembre 2025


12. CONTACT

Pour toute question concernant l'utilisation des cookies sur notre site, vous pouvez nous contacter :

Par email :  bonjour.colette@hotmail.com

Objet : "Cookies et traceurs"

Par courrier postal :

Colette - Cookies de service

92 Avenue des Champs-Élysées

75008 Paris

France

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.


© 2025 Colette - Tous droits réservés

COMMANDES

Comment passer une commande ?

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Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation. Nous ne pouvons donc malheureusement pas la modifier. Si vous souhaitez effectuer des changements, nous vous recommandons d'attendre de recevoir votre colis et d'utiliser notre service de retour sous 14 jours. Notre service client reste à votre disposition pour toute question au bonjour.colette@hotmail.com

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant immédiatement notre service client à bonjour.colette@hotmail.com en précisant votre numéro de commande. Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, vous pourrez le retourner gratuitement dès réception en suivant notre procédure de retour.

Où puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien de tracking. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison. Ces informations sont également disponibles dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande sous 48 à 72 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon votre destination :

  • France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés
  • Europe : 6 à 8 jours ouvrés
  • International : 7 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison OFFERTE dès 60€ d'achaten France métropolitaine ! Pour les commandes inférieures à 60€, les frais de port s'élèvent à 4,90€. Pour les livraisons en Europe et à l'international, les frais varient selon la destination et le poids du colis. Ils sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans plus de 40 pays à travers le monde, incluant toute l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Océanie. Pour vérifier si votre pays est éligible, consultez notre liste de destinations disponibles lors du passage en caisse. Les frais de douane et taxes locales éventuelles restent à la charge du destinataire.

Puis-je choisir un point relais ?

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison à domicile pour garantir une expérience optimale et un suivi personnalisé de votre commande. Nous étudions la possibilité d'offrir la livraison en point relais dans un futur proche pour plus de flexibilité.

Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si les délais de livraison indiqués sont dépassés, vérifiez d'abord le statut de votre colis via le lien de tracking fourni par email. Si votre colis semble perdu ou si vous rencontrez un problème, contactez immédiatement notre service client à bonjour.colette@hotmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide (renvoi ou remboursement).

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Colette, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles en promotion ou soldés sont également échangeables et remboursables.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Suivez les instructions pour générer votre bon de retour prépayé. Emballez soigneusement vos articles avec le bon de retour à l'intérieur du colis, puis déposez-le auprès du transporteur indiqué. Vous recevrez une confirmation de traitement sous 48h après réception de votre retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours depuis l'étranger, nous vous invitons à contacter notre service client qui étudiera votre situation au cas par cas.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Cette procédure garantit une rapidité optimale et vous permet de profiter des éventuelles promotions en cours.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification de votre retour dans nos entrepôts (sous 48h ouvrées), nous procédons immédiatement au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Vous recevrez un email de confirmation dès le remboursement effectué.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client à bonjour.colette@hotmail.com en joignant des photos de l'article et de son défaut. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un renvoi gratuit avec remplacement ou remboursement intégral, frais de port inclus.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour votre confort :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
  • Apple Pay
  • Cartes cadeaux Colette

Toutes vos transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL et respectent les normes PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le cryptage de toutes vos informations personnelles et bancaires. Nous travaillons avec des prestataires de paiement certifiés conformes aux normes de sécurité bancaire les plus strictes (PCI-DSS). Vos coordonnées bancaires sont directement transmises à nos partenaires de paiement sécurisés et ne transitent jamais par nos serveurs.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux, mais peuvent être utilisés sur des articles déjà en promotion sauf mention contraire. Le code doit être saisi dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse avant la validation du paiement.