Colette - www.bycolette.fr

Date de dernière mise à jour : 15 décembre 2025

PRÉAMBULE

La société Colette accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la collecte, le traitement, l'utilisation et la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet www.bycolette.fr et nos services.

Cette politique est établie en conformité avec :

• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679)
• La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée
• Les recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Colette

Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 100 000€

Siège social : 92 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

RCS Paris [EN COURS D'IMMATRICULATION]

SIRET : [EN COURS D'ATTRIBUTION]

Contact pour les questions relatives aux données personnelles :

Email : bonjour@bycolette.fr

Adresse postale : Colette - Service Données Personnelles, 92 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

2. DONNÉES COLLECTÉES

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Adresse postale de facturation
• Adresse postale de livraison
• Date de naissance (si vous participez à notre programme de fidélité)

2.2 Données de connexion et de navigation

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages consultées et durée de consultation
• Date et heure de connexion
• Données de localisation approximative (pays, région)
• Source de référence (site depuis lequel vous êtes arrivé)
• Logs de connexion

2.3 Données de transaction

Lorsque vous effectuez un achat, nous collectons :

• Historique des commandes (produits, quantités, montants)
• Numéro de commande
• Date et heure de la commande
• Mode de paiement utilisé (sans les données bancaires complètes)
• Statut de paiement
• Historique de livraison
• Historique des retours et échanges
• Paniers abandonnés

Note importante : Les données complètes de votre carte bancaire (numéro, cryptogramme, date d'expiration) ne sont jamais collectées ni conservées par Colette. Elles sont directement transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement qui est seul habilité à les traiter.

2.4 Données de préférences et d'interaction

Si vous interagissez avec notre site et nos services, nous pouvons collecter :

• Tailles et préférences vestimentaires
• Liste de souhaits (wishlist)
• Avis et commentaires sur les produits
• Préférences de communication (newsletter, SMS, notifications)
• Historique des interactions avec le service client
• Réponses aux enquêtes de satisfaction

2.5 Données de fidélité

Si vous adhérez à notre programme de fidélité, nous collectons :

• Nombre de points de fidélité
• Historique des avantages utilisés
• Statut du compte fidélité
• Préférences d'utilisation des points

2.6 Données issues des réseaux sociaux

Si vous vous connectez via un réseau social (Instagram, Facebook, etc.) ou interagissez avec nos contenus, nous pouvons collecter :

• Identifiant public du réseau social
• Nom et photo de profil
• Liste d'amis (si autorisé)
• Interactions avec nos publications (likes, partages, commentaires)

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des commandes et exécution du contrat

Base légale : Exécution du contrat de vente

• Traitement et validation de vos commandes
• Préparation et expédition des produits
• Suivi de livraison
• Émission des factures
• Gestion des paiements
• Gestion des retours, échanges et remboursements
• Lutte contre les impayés et la fraude

3.2 Gestion de la relation client

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

• Création et gestion de votre compte client
• Réponse à vos demandes et réclamations
• Service après-vente
• Support technique
• Gestion du programme de fidélité
• Enquêtes de satisfaction

3.3 Marketing et communication commerciale

Base légale : Consentement (pour les prospects) ou intérêt légitime (pour les clients)

• Envoi de newsletters et d'offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Personnalisation des offres et recommandations de produits
• Envoi de codes promotionnels et bons de réduction
• Annonces de nouveautés et collections
• Invitations à des événements ou ventes privées
• Communication sur les réseaux sociaux

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant à bonjour@bycolette.fr.

3.4 Amélioration de nos services

Base légale : Intérêt légitime

• Analyse des statistiques de visite et du comportement utilisateur
• Tests A/B et optimisation de l'expérience utilisateur
• Amélioration de la navigation et de l'ergonomie du site
• Développement de nouvelles fonctionnalités
• Analyse des performances du site

3.5 Sécurité et prévention de la fraude

Base légale : Intérêt légitime et obligation légale

• Prévention et détection des fraudes à la carte bancaire
• Sécurisation des transactions
• Prévention des cyberattaques
• Lutte contre les usurpations d'identité
• Protection des comptes clients

3.6 Respect des obligations légales

Base légale : Obligation légale

• Conservation des données comptables et fiscales (10 ans)
• Respect des obligations de facturation
• Réponse aux réquisitions judiciaires et administratives
• Application des réglementations fiscales et douanières

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Conformément au RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur l'une des bases légales suivantes :

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont traitées par les personnes et entités suivantes :

5.1 Personnel interne de Colette

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, aux services suivants :

• Service commercial et marketing
• Service client et support
• Service logistique et expéditions
• Service comptabilité et administration
• Direction générale

5.2 Prestataires externes (sous-traitants)

Vos données peuvent être transmises à nos prestataires de services qui agissent pour notre compte en qualité de sous-traitants au sens du RGPD :

Hébergement et infrastructure technique :

• Shopify Inc. (hébergement du site et plateforme e-commerce) - Irlande/Canada

Paiement en ligne :

• Shopify Payments ou autre solution de paiement sécurisée - Données bancaires traitées exclusivement par le prestataire de paiement

Livraison et logistique :

• YunExpress (transporteur)
• Omgoexpress (transporteur)

Outils marketing et communication :

• Google Analytics (analyse d'audience) - États-Unis avec garanties appropriées
• Mailchimp ou autre solution d'emailing (envoi de newsletters) - selon outil choisi
• Facebook/Meta (publicités ciblées via Facebook Pixel) - États-Unis avec garanties appropriées
• TikTok Ads (publicités ciblées) - selon outil utilisé
• Pinterest Ads (publicités ciblées) - selon outil utilisé

Service client et retours :

• ParcelPanel (gestion des retours et suivi de commandes) - selon localisation

Gestion comptable :

• Expert-comptable ou cabinet comptable (selon besoin)

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles conformément au RGPD. Ils ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités définies par Colette.

5.3 Autorités et organismes publics

Dans certains cas prévus par la loi, vos données peuvent être transmises à :

• L'administration fiscale (DGFIP)
• Les autorités judiciaires (en cas de réquisition)
• Les organismes de contrôle (CNIL, DGCCRF)
• Les autorités douanières (pour les livraisons internationales)

6. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis.

Dans ce cas, nous veillons à ce que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat en mettant en œuvre les garanties suivantes :

Pour les transferts vers les États-Unis :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Décision d'adéquation de la Commission européenne (lorsqu'applicable)
• Certifications reconnues (ex : Privacy Shield, sous réserve de validité juridique)

Prestataires concernés :

• Google Analytics (analyse de données)
• Meta/Facebook (publicités)
• Shopify (hébergement)

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en contactant bonjour@bycolette.fr.

7. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données personnelles sont conservées pendant des durées variables selon leur finalité :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. DROITS DES PERSONNES

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d'accès (Article 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir :

• La confirmation que vos données sont traitées ou non
• L'accès à vos données personnelles
• Des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données, les destinataires, la durée de conservation

8.2 Droit de rectification (Article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également modifier directement vos informations depuis votre compte client sur www.bycolette.fr.

8.3 Droit à l'effacement - "Droit à l'oubli" (Article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités
• Vous retirez votre consentement (pour les traitements basés sur le consentement)
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont été traitées illicitement
• Les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale

Exceptions : Ce droit ne s'applique pas si nous devons conserver vos données pour respecter une obligation légale (ex : données comptables et fiscales pendant 10 ans) ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants :

• Vous contestez l'exactitude de vos données (pendant la vérification)
• Le traitement est illicite mais vous ne souhaitez pas l'effacement
• Nous n'avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour un recours juridique
• Vous vous êtes opposé au traitement (pendant la vérification de nos motifs légitimes)

8.5 Droit à la portabilité (Article 20 RGPD)

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Ce droit s'applique uniquement aux données :

• Que vous nous avez fournies
• Dont le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat
• Dont le traitement est effectué par des moyens automatisés

8.6 Droit d'opposition (Article 21 RGPD)

Opposition au marketing direct :

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales :

• En cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email
• En modifiant vos préférences dans votre compte client
• En nous contactant à bonjour@bycolette.fr

Opposition pour motifs légitimes :

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts et droits.

Opposition au profilage :

Vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient utilisées pour du profilage à des fins de marketing personnalisé.

8.7 Droit de définir des directives post-mortem (Article 40-1 Loi Informatique et Libertés)

Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à bonjour@bycolette.fr.

8.8 Modalités d'exercice de vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :

Par email :

bonjour@bycolette.fr

Objet : "Exercice de mes droits - Données personnelles"

Par courrier postal :

Colette - Service Données Personnelles

92 Avenue des Champs-Élysées

75008 Paris

France

Informations à fournir :

Pour traiter votre demande, nous avons besoin de :

• Vos nom, prénom et adresse email
• Une copie de votre pièce d'identité (pour vérifier votre identité)
• La nature précise de votre demande
• Votre numéro de commande (si applicable)

Délai de réponse :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 1 mois à compter de la réception de votre demande complète. Ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de nombre élevé de demandes. Vous en serez informé.

Gratuité :

L'exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (notamment en raison de leur caractère répétitif), nous pourrons exiger le paiement de frais raisonnables ou refuser de donner suite à la demande.

9. DROIT D'INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France

Téléphone : 01 53 73 22 22

Site web : www.cnil.fr

Formulaire de plainte en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en priorité à l'adresse bonjour@bycolette.frafin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

10. SÉCURITÉ DES DONNÉES

La sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont une priorité pour Colette. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La perte, l'altération ou la divulgation accidentelle
• Le traitement illicite
• La destruction malveillante

10.1 Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées via le protocole HTTPS
• Sécurisation des paiements : Utilisation du protocole 3D Secure et tokenisation des données bancaires
• Pare-feu et anti-virus : Protection contre les intrusions et les logiciels malveillants
• Sauvegardes régulières : Sauvegarde quotidienne des données avec stockage sécurisé
• Mises à jour de sécurité : Application régulière des correctifs de sécurité
• Authentification forte : Protection des comptes par mots de passe sécurisés

10.2 Mesures organisationnelles

• Accès restreint : Seules les personnes habilitées ont accès aux données, selon le principe du "besoin d'en connaître"
• Confidentialité : Nos employés et prestataires sont tenus à une obligation de confidentialité
• Formation : Sensibilisation régulière de nos équipes à la protection des données
• Contrôles d'accès : Gestion rigoureuse des droits d'accès aux systèmes d'information
• Audits de sécurité : Vérifications régulières de nos mesures de sécurité

10.3 Procédure en cas de violation de données

En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la découverte de la violation
• Vous informer directement si le risque est élevé
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter les conséquences de la violation

11. COOKIES ET TRACEURS

Le site www.bycolette.fr utilise des cookies et autres traceurs. Pour des informations détaillées sur les cookies utilisés, leur finalité, leur durée de conservation et la manière de les gérer, veuillez consulter notre Politique de Cookies accessible sur le site.

Lien vers la Politique de Cookies : www.bycolette.fr/pages/politique-cookies

Gestion de vos préférences : Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies en accédant au centre de préférences disponible en bas de chaque page du site.

12. MINEURS

Notre site et nos services sont destinés à des personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à bonjour@bycolette.fr. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations dans les meilleurs délais.

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Colette se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour :

• Se conformer à l'évolution de la réglementation
• Améliorer nos pratiques de protection des données
• Intégrer de nouveaux services ou fonctionnalités

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

• Un bandeau d'information sur le site
• Un email à l'adresse que vous nous avez communiquée (pour les modifications majeures)

La nouvelle version de la Politique de Confidentialité entrera en vigueur dès sa mise en ligne sur le site www.bycolette.fr.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Date de la dernière mise à jour : 15 décembre 2025

14. CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : bonjour@bycolette.fr

Par courrier postal :

Colette - Service Données Personnelles

92 Avenue des Champs-Élysées

75008 Paris

France

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.

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