F.A.Q
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur bycolette.fr est simple et rapide. Parcourez notre collection, sélectionnez vos articles favoris en choisissant la taille souhaitée, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône panier en haut à droite de la page, vérifiez votre commande et procédez au paiement en suivant les instructions. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour préparation. Nous ne pouvons donc malheureusement pas la modifier. Si vous souhaitez effectuer des changements, nous vous recommandons d'attendre de recevoir votre colis et d'utiliser notre service de retour sous 14 jours. Notre service client reste à votre disposition pour toute question au bonjour.colette@hotmail.com
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant immédiatement notre service client à bonjour.colette@hotmail.com en précisant votre numéro de commande. Si votre colis est déjà en cours d'acheminement, vous pourrez le retourner gratuitement dès réception en suivant notre procédure de retour.
Où puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien de tracking. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison. Ces informations sont également disponibles dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande sous 48 à 72 heures ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon votre destination :
- France métropolitaine : 6 à 8 jours ouvrés
- Europe : 6 à 8 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison OFFERTE dès 60€ d'achaten France métropolitaine ! Pour les commandes inférieures à 60€, les frais de port s'élèvent à 4,90€. Pour les livraisons en Europe et à l'international, les frais varient selon la destination et le poids du colis. Ils sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans plus de 40 pays à travers le monde, incluant toute l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Océanie. Pour vérifier si votre pays est éligible, consultez notre liste de destinations disponibles lors du passage en caisse. Les frais de douane et taxes locales éventuelles restent à la charge du destinataire.
Puis-je choisir un point relais ?
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison à domicile pour garantir une expérience optimale et un suivi personnalisé de votre commande. Nous étudions la possibilité d'offrir la livraison en point relais dans un futur proche pour plus de flexibilité.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Si les délais de livraison indiqués sont dépassés, vérifiez d'abord le statut de votre colis via le lien de tracking fourni par email. Si votre colis semble perdu ou si vous rencontrez un problème, contactez immédiatement notre service client à bonjour.colette@hotmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide (renvoi ou remboursement).
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Colette, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles en promotion ou soldés sont également échangeables et remboursables.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Suivez les instructions pour générer votre bon de retour prépayé. Emballez soigneusement vos articles avec le bon de retour à l'intérieur du colis, puis déposez-le auprès du transporteur indiqué. Vous recevrez une confirmation de traitement sous 48h après réception de votre retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours depuis l'étranger, nous vous invitons à contacter notre service client qui étudiera votre situation au cas par cas.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Cette procédure garantit une rapidité optimale et vous permet de profiter des éventuelles promotions en cours.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour dans nos entrepôts (sous 48h ouvrées), nous procédons immédiatement au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Vous recevrez un email de confirmation dès le remboursement effectué.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client à bonjour.colette@hotmail.com en joignant des photos de l'article et de son défaut. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons un renvoi gratuit avec remplacement ou remboursement intégral, frais de port inclus.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour votre confort :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires)
- Apple Pay
- Cartes cadeaux Colette
Toutes vos transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL et respectent les normes PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le cryptage de toutes vos informations personnelles et bancaires. Nous travaillons avec des prestataires de paiement certifiés conformes aux normes de sécurité bancaire les plus strictes (PCI-DSS). Vos coordonnées bancaires sont directement transmises à nos partenaires de paiement sécurisés et ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux, mais peuvent être utilisés sur des articles déjà en promotion sauf mention contraire. Le code doit être saisi dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse avant la validation du paiement.
